Faq

Faq Manager


DEPOTUM by AEA GmbH & Co. KG

Am Flugplatz 26 - 28
88483 Burgrieden
Deutschland

+49 7392 93 78 410

info@depotum.de



Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
  1. Wie bestelle ich auf depotum.de?
    • Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
    • Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein.
    • Wählen Sie eine Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, Sofortüberweisung, Rechnungskauf für gewerbliche Kunden).
    • Nach Bestellbestätigung versenden wir die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen.
  2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
    • Sofortüberweisung
    • Vorkasse
    • Rechnungskauf (nur für gewerbliche Kunden nach Bonitätsprüfung)
Lieferung & Versand
  1. Wie lange dauert die Lieferung?
    • Standardlieferung: 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands.
    • Sperrgut (z.B. Gabelstapler, Baumaschinen): 5–10 Werktage – wir kontaktieren Sie vorab zur Terminabsprache.
  2. Was tun bei Transportschäden?
    • Überprüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt.
    • Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos und melden Sie diese innerhalb von 48 Stunden an info@depotum.de.
    • Wir organisieren kostenlosen Abholservice und Ersatzlieferung.
Rückgabe & Widerruf
  1. Kann ich die Ware zurückgeben?
    • Verbraucher (B2C): 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB ab Erhalt der Ware.
    • Unternehmer (B2B): Kein gesetzliches Widerrufsrecht – Rückgabe nur bei vereinbarter Kulanz oder mangelfreier Ware.
  2. Wer trägt die Rücksendekosten?
    • Standardware (z.B. Reinigungsmaschinen, Monitore): Kostenfreie Rückabwicklung innerhalb Deutschlands.
    • Sperrgut (z.B. Gabelstapler, Regalanlagen): Sie tragen die Kosten (15 % des Warenwerts, max. 149 €/m³).
  3. Wie läuft die Rückgabe ab?
    • Melden Sie den Widerruf per E-Mail an info@depotum.de.
    • Nutzen Sie unser Rücksendeetikett oder organisieren Sie selbst den Transport.
    • Ware muss originalverpackt und unbenutzt sein.
Gewährleistung & Garantie
  1. Welche Gewährleistungsansprüche habe ich?
    • Gesetzliche Gewährleistung (§ 437 BGB): 24 Monate ab Lieferung bei Mängeln.
    • Herstellergarantie: Zusätzlich bis zu 36 Monate für Markengeräte (siehe Produktdetails).
  2. Was tun bei defekter Ware?
    • Melden Sie den Mangel sofort per E-Mail an info@depotum.de.
    • Wir bieten:
      • Reparatur
      • Ersatzlieferung
      • Rückzahlung (wenn beides nicht möglich ist)
  3. Gilt die Garantie auch bei unsachgemäßer Nutzung?
    • Nein. Garantie und Gewährleistung erlöschen bei:
      • Eigenmodifikationen (z.B. Umbau von Baumaschinen).
      • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung.
Produktspezifische Fragen
  1. Können Lagerregale individuell angepasst werden?
    • Ja! Wir bieten maßgefertigte Regalsysteme nach Ihren Plänen. Kontaktieren Sie uns unter info@depotum.de.
  2. Sind Ersatzteile für Reinigungsmaschinen verfügbar?
    • Ja – alle Ersatzteile finden Sie im Shop unter Ersatzteilkatalog.
  3. Wie wähle ich den passenden Gabelstapler aus?
    • Nutzen Sie unseren Konfigurator oder buchen Sie eine kostenlose Fachberatung (Tel.: +49 7392 93 78 410).
Sicherheit & Datenschutz
  1. Wie werden meine Daten geschützt?
    • SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen.
    • Datenverarbeitung gemäß DSGVO und BDSG.
    • Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
  2. Sind Baumaschinen CE-zertifiziert?
    • Ja! Alle Maschinen entsprechen der EU-Maschinenrichtlinie 2006/42/EG.
Kontakt
  1. Sie haben weitere Fragen?
  2. Hinweis:
    • Alle Angaben gelten nur für den deutschen Rechtsraum.
    • Preise inkl. 19 % MwSt. – Änderungen und Irrtümer vorbehalten.
  3. Service 24/7: